京东客服回应外卖“崩”了 系统异常正加急处理【热搜】

22日午间用餐高峰，不少网友在社交平台上反映“京东外卖崩了”。一些用户表示下单后商家迟迟未接单，而商家则称后台没有显示任何订单。对此，京东官方客服确认当天系统出现异常，导致部分商家无法接单，正在紧急处理中。具体恢复时间尚未确定，但应急小组已经介入，系统正在逐步恢复正常。

4月16日，“京东外卖崩了”也曾登上微博热搜。当时，京东外卖为了表达歉意和感谢，额外发放了10万张“满15减10”的优惠券。对于这次是否还会发放优惠券的问题，客服表示超时可以申请补偿，但优惠券的具体情况还不清楚。

21日，京东官方发文就近期平台部分外卖订单延迟问题向用户道歉，并承诺所有超时20分钟以上的外卖订单将全部免单。京东还表示已成立紧急应对小组，将在本周内解决送餐速度问题。