老年人数字困境解决首次写入政府工作报告

（记者马瑾倩）十三届全国人大四次会议3月5日上午开幕。今年政府工作报告提出，推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。这是老年人数字困境问题首次被写入政府工作报告。

政府工作报告首次关注“智能化服务适老化”问题

中国人民大学智慧养老研究所所长、中国人民大学国家发展与战略研究院研究员左美云指出，这是智能化服务的适老化问题第一次写入政府工作报告中。

去年，系列文件陆续发布。国务院印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，涉及方便老年人日常生活的出行、就医、消费等七个高频事项；全国老龄办开展“智慧助老”的专项行动；工业和信息化部印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。

“政府工作报告这样综合性文件中能够向全社会公布，一定会有助于提升各级政府官员、企事业单位、整个社会对智慧养老服务的认知，接下来就会更有意愿，从而进一步促进行动。”左美云说。

南开大学老龄发展战略研究中心主任原新认为，2020年新冠疫情暴发以来，大环境的变化导致智能化技术在日常生活中越来越普及，当下社会已经逐渐成为万物互通的数字化社会，数字化已经成为人们的生活方式。

第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，互联网普及率达70.4%，其中网络支付用户规模达8.54亿。另一方面，快递业务情况也能体现这种互联网购物发展，国家邮政局数据显示，2020年，全国快递服务企业业务量累计完成833.6亿件，同比增长31.2%。

“在这样的趋势下，我们可以说是‘腿被数字化代替’的过程，老年人的智能化生活适应必然需要加强关注。”原新认为，今年政府工作报告提到推进智能化服务要适应老年人需求，正是回应和适应当下发展状况的表现。